Informativa sui rimborsi
Politica di Reso
Hai bisogno di restituire un articolo? Il tuo acquisto non è all'altezza delle tue aspettative? Nessun problema! Ora puoi gestire il reso direttamente dalla tua area cliente entro 15 giorni dalla data di consegna e richiedere il rimborso. Riceverai il valore economico dell'articolo, escludendo i costi di spedizione.
Articoli danneggiati
Se l'articolo è difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per richiedere una sostituzione o il rimborso.
Procedura di Reso
Richiesta di Reso: Accedi alla tua area cliente entro 15 giorni dalla consegna, segui le istruzioni per avviare il processo di reso e assicurati che il prodotto da restituire sia completo con tutte le sue parti e integro.
Sarà addebitato soltanto un importo fisso di 10,00 € come "contributo spese" sostenuto per la gestione della pratica di reso. Questo importo sarà detratto dal rimborso.
Il pacco contenente il reso deve essere fisicamente spedito entro 15 giorni dalla data di consegna (incluso festivi).
Spedizione del Reso: Le spese di spedizione per il reso e per eventuali prodotti sostitutivi saranno a tuo carico. La responsabilità della spedizione è tua fino a quando il prodotto non raggiunge il nostro magazzino.
Se l'articolo subisce danni durante il trasporto, comunicheremo immediatamente l'accaduto per assisterti nella richiesta di risarcimento. In questo caso, il prodotto sarà restituito a tue spese, annullando la richiesta di reso.
Al ricevimento nel nostro magazzino, esamineremo il prodotto per verificare eventuali danni o manomissioni non causati dal trasporto.
Tutti gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni, non utilizzati, completi di eventuali accessori e con il cartellino originale attaccato.
Nel caso in cui il prodotto restituito risulti usato, danneggiato, mancante di etichette o imballaggio originale, ci riserviamo il diritto di:
rifiutare il reso e restituire l’articolo al mittente, oppure
effettuare un rimborso parziale, trattenendo una percentuale fino al 50% del valore dell’articolo.
Processo di Rimborso
Il rimborso avverrà attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Come Avviare il Reso
Accedi alla tua area cliente sul sito e segui le istruzioni per avviare la procedura di reso. Se necessiti di assistenza, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo contatti sul sito, selezionando "reso" come oggetto e specificando nome, cognome, codice prodotto, quantità degli articoli da restituire e numero d'ordine.
Se il reso automatico non è disponibile?
Potrebbe accadere che, per motivi tecnici o a causa di aggiornamenti, il servizio di reso automatico non sia disponibile. In tal caso, vi invitiamo a contattarci all'indirizzo email: resi@topshoppet.it, fornendo il numero dell'ordine e una copia della carta di identità, che deve corrispondere a quella dell'acquirente.
CORRIERE: L’articolo sarà ritirato presso l’indirizzo da te indicato. Bisogna indicare sempre il numero di telefono così che il corriere possa rintracciarvi in caso di problemi con la consegna.
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